Возврат и обмен товаров в интернет магазине «Элгруп24»
Мы стремимся сделать процесс возврата максимально прозрачным и удобным. Ниже описаны условия и порядок возврата товаров как надлежащего, так и ненадлежащего качества.
Возврат товаров надлежащего качества
Если товар по каким-либо причинам вам не подошёл, вы можете вернуть его в течение 7 дней со дня получения. Это право гарантировано Законом РФ «О защите прав потребителей» (статья 26.1, дистанционный способ продажи товара).
Условия возврата
Товар принимается к возврату при одновременном соблюдении следующих требований:
- товар не был в употреблении и не имеет следов использования — царапин, потёртостей, следов монтажа и т. д.;
- полностью сохранена комплектность — присутствуют все элементы из заводского комплекта, включая упаковку, инструкции по эксплуатации, комплектующие и расходные материалы;
- сохранён чек либо известен номер заказа.
Порядок действий
- Свяжитесь с менеджером интернет-магазина по телефону +7 (495) 744-61-00 для согласования деталей возврата. Менеджер поможет заполнить заявление на возврат и ответит на все вопросы.
- Доставьте товар одним из удобных способов:
- лично в офис интернет-магазина или в пункт самовывоза;
- отправкой Почтой России или иной курьерской службой. Стоимость пересылки определяется тарифами выбранной компании и оплачивается клиентом в полном объёме.
- Передайте товар на склад интернет-магазина вместе с заполненным заявлением на возврат.
- Получите денежные средства. После проведения проверки и истечения 10 рабочих дней деньги выдаются:
- в кассе офиса интернет-магазина или пункта самовывоза — для жителей Москвы и Московской области;
- безналичным переводом на указанный счёт — для жителей регионов РФ.
Что нужно для получения денег
При себе необходимо иметь:
- документ, удостоверяющий личность — паспорт;
- накладную и кассовый чек либо номер заказа.
Важно: в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» (ст. 26.1, п. 4), потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. При отказе продавец возвращает денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления требования.
Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества
Если вы обнаружили производственный брак или товар не соответствует заявленным характеристикам, возврат или обмен осуществляется в течение гарантийного срока, который исчисляется со дня получения товара клиентом.
Порядок действий
- Свяжитесь с менеджером по телефону +7 (495) 744-61-00 для согласования сроков сдачи товара на экспертизу. Менеджер объяснит, какие документы потребуются и как правильно оформить заявку.
- Доставьте товар одним из способов:
- лично в офис интернет-магазина;
- пересылкой Почтой России или иной курьерской компанией.
- Передайте товар на склад для проведения экспертизы. Экспертиза проводится для установления причин возникновения недостатков и определения, является ли дефект производственным.
- Получите результат. Если экспертиза подтверждает факт ненадлежащего качества товара по вине производителя, мы:
- обменяем товар на новый — аналогичной модели или с доплатой/возвратом разницы при замене на другую модель;
- вернём денежные средства в полном объёме.
Сроки проведения экспертизы
Экспертиза товара проводится в течение установленного законом срока. По результатам экспертизы решение принимается не позднее 10 рабочих дней с момента поступления товара на склад. Если дефект возник по вине покупателя — нарушение правил эксплуатации, механические повреждения и т. д. — в возврате или обмене может быть отказано с обязательным предоставлением мотивированного заключения.
